كيفية التواصل مع دعم Instagram في التطبيق عن طريق البريد أو الهاتف​


يساعد الدعم الفني في إنستغرام في حل المشكلات المتعلقة بإدارة الحساب واستعادته وحجبه واستخدام الشبكة الاجتماعية بشكل عام. يمكنك الاتصال بدعم Instagram من الموقع الرسمي أو إصدارات Instagram على الأجهزة المحمولة أو أجهزة سطح المكتب. يساعد دعم العملاء حسابات Instagram الشخصية والعلامات التجارية.



قبل أن تصل إلى مركز المساعدة Instgarm​

يمكنك محاولة حل المشكلات بنفسك قبل طلب الدعم. يعطي Instagram دليلًا جيدًا لهذا الغرض. انتقل إلى الرابط أو افتحه في التطبيق:
  1. افتح قائمة ملف التعريف.
  2. اختر الإعدادات.
  3. اضغط على قسم المساعدة.
  4. افتح مركز المساعدة.
30070162.jpg
30070174.jpg
30070177.jpg

عندما تصل إلى مركز المساعدة ، يمكنك فقط كتابة مشكلتك في البحث أعلاه.
30070452.jpg

إذا لم تجد أي شيء ذي صلة في الصفحة ، فابحث في الأقسام.
  1. حدد فئة المشكلة.
  2. ابحث عن سؤال ذي صلة.
30070770.jpg
30070836.jpg

استرجاع الحساب​

إذا كانت المشكلة هي فقدان الوصول إلى حسابك ، فيمكنك إصلاحها من الصفحة الرئيسية لمنصة الوسائط الاجتماعية.
  1. اضغط على الرابط "الحصول على مساعدة في تسجيل الدخول" على الهاتف ، أو "هل نسيت كلمة المرور؟" على جهاز كمبيوتر.
  2. اكتب عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف. سيرسل لك Instagram رابطًا.
  3. انتقل إلى الرابط من البريد أو الرسالة للعودة إلى حسابك.
  4. قم بتعيين كلمة مرور جديدة.

كيفية الاتصال بفريق الدعم​

يمكنك الوصول إلى الدعم من الهاتف أو الكمبيوتر. سيتم إرسال الرد إلى البريد الذي لديك في إعدادات الحساب.

طلب الدعم من الهاتف​

لإرسال رسالة إلى الدعم الفني والإبلاغ عن مشكلة ، افتح التطبيق واضغط على الأزرار المذكورة أدناه.
  1. الأسطر الثلاثة من صفحة ملفك الشخصي.
  2. الصورة المصغرة للترس في القائمة المفتوحة.
  3. مساعدة.
  4. قسم الإبلاغ عن مشكلة.
  5. خيار الإبلاغ عن مشكلة.
30071682.jpg
30071685.jpg
30071688.jpg

30071703.jpg

صِف مشكلتك ، وأرفق وسائط إذا لزم الأمر ، ثم انقر فوق إرسال.
30071772.jpg

من جهاز كمبيوتر​

يمكنك الاتصال بفريق دعم Instagram من جهاز كمبيوتر من موقع الويب.
  1. انقر فوق الصورة الرمزية الخاصة بك.
  2. انقر فوق أيقونة الملف الشخصي.
  3. افتح الإعدادات.
  4. اختر الإبلاغ عن مشكلة.
  5. وصف مشكلة ، يمكنك هنا أيضًا إرفاق صورة أو مقطع فيديو. انقر فوق إرسال تقرير.
30072327.jpg

30072330.jpg

30072393.jpg

تطبيق Windows 10​

إذا كان لديك Windows 10 ، فربما تكون قد قمت بتثبيت تطبيق Instagram. يمكنك استخدامه للوصول إلى خدمة العملاء. التوجيهات هي نفسها للإبلاغ من موقع الويب.

رقم خط المساعدة​

خدمة عملاء Instagram لها رقم هاتفها.
1-650-543-4800
لكن لا تتوقع أن يجيب عليك إنسان. من المرجح أن يتعامل الروبوت مع مشكلتك أولاً.

تواصل مع فريق الدعم عن طريق البريد الإلكتروني​

يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Instagram عبر البريد الإلكتروني. لست بحاجة إلى فتح موقع الويب أو التطبيق. يكون مفيدًا عندما تكون المشكلة هي أنه لا يمكنك فتحها.
استخدم عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Instagram للاتصال بخدمة العملاء.
[email protected]
في رسالة البريد الإلكتروني:
  • أعط رابط الملف الشخصي.
  • صِف المشكلة.
  • إرفاق لقطة شاشة بها خطأ أو إهانة.
  • نظام التشغيل والجهاز الذي تحاول الدخول منه إلى حسابك.
إذا وصفت المشكلة بشكل صحيح ، فسيقوم دعم المساعدة في Instagram بالنظر في الطلب والرد عبر البريد.

متى تطلب دعم Instagram​

مهما كانت طريقة الاتصال بدعم Instagram التي تختارها ، يتعامل دعم عملاء IG مع استفسارات مثل:
  • استرجاع الحساب؛
  • الأعطال والأخطاء في إصدارات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب لوسائل التواصل الاجتماعي ؛
  • مشاكل مدفوعات الإعلانات ؛
  • إنشاء حساب تجاري.
  • تحقق؛
  • الإخطارات المفقودة
  • حظر مؤقت أو دائم للحساب ؛
  • حسابات مخترقة؛
  • انتهاك إرشادات المجتمع ؛
  • حالات الصراع بين مستخدمي Instagram.
يمكنك أيضًا الوصول إلى المساعدة عندما تتلقى رسالة مثل "يتعذر الاستخدام على جهازك" أو "غير متاح على جهازك". في هذه الحالة ، سيساعد فريق الدعم في معرفة سبب الفشل والحل.

كم من الوقت يستغرق الحصول على الجواب​

لا يوفر Instagram أي معلومات حول مدى سرعة استجابته. من التجربة الشخصية وتجربة المستخدمين الآخرين يمكننا أن نستنتج أن الإجابة الأولى تستغرق من 24 إلى 48 ساعة. إذا كانت المشكلة تتطلب مزيدًا من المحادثة ، فعليك الانتظار لفترة أطول لكل رسالة تالية. إذا كانت محتويات الرسالة غير كاملة ، فقد يتم تجاهلها.
كما أن Instagram لا يرضي مستخدميه بالمعلومات حول المصطلح الذي يحل المشاكل. ولكن يمكنك التحقق من التقدم. افتح التقارير في قسم طلبات الدعم. اضغط على تقرير لمعرفة التفاصيل. ضع في اعتبارك أن Instagram يذكر أنه لا يمكن العثور على جميع تقاريرك هناك.
30073945.jpg

نصائح مهمة​

أسهل طريقة للإبلاغ عن مشكلة هي من خلال التطبيق. إذا لم تتمكن من تشغيله ، فاتصل بدعم Instagram عبر البريد أو استخدم رقم الهاتف.

أخبرنا في التعليقات كم من الوقت تنتظر عادةً إجابة دعم Instagram؟
 


المواضيع المشابهة

أعلى