تعريف خدمة العملاء , ماهي خدمة العملاء
السلام عليكم في منتديات صقور الأبداع المنتدى مستعد للإجابة عن كل اسئلتكم و استفساراتكم كما أن
المنتدى يحتوي علي المواضيع التي تهم الزائر مثل المواضيع الثقافية والتعليمية والدينية والترفيهية
شاركوا المنتدى لكي تعم الفائدة علي الجميع شكرا و نأمل أن نكون عند حسن ظنكم بنا
السؤال :تعريف خدمة العملاء , ماهي خدمة العملاء
الإجابة الصحيحة هي :
خدمة العملاء هي سلسلة من الأنشطة المصممة لتعزيز مستوى رضا العملاء - هذا هو الشعور الذي يتلقاه العميل عندما تتوافق النتائج الفعلية للمنتج أو الخدمة مع توقعاته.
خدمة العملاء هي أيضا التفاعل بين العميل والموظف الذي يبيع السلعة أو يقدم الخدمة، ويشمل هذا كل جانب من جوانب البيع والشراء، بما في ذلك الاستفسارات، والمبيعات، والشكاوى، والمشاكل، والدعم التقني وما إلى ذلك. خدمة العملاء يمكن أن تتأتى شخصياً، عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو حتى عبر الرسائل الفورية.
تقديم خدمة عملاء جيدة يعني تلبية الحاجات والتوقعات الفردية لكل عميل قدر الإمكان. الشركات الناجحة غالباً ما تجعل خدمة العملاء تحتل مركزاً أساسياً في استراتيجيتها، لأنها تدرك أن العملاء السعداء هم الأكثر احتمالاً للعودة والشراء مرة أخرى، وكذلك لتوصية الشركة للآخرين.
شكرا لزيارتكم للمنتدى و نحن مستعدين للإجابة عن كل استفساراتكم